Na LEBBEKE, cada produto é elaborado artesanalmente, utilizando ingredientes selecionados e seguindo rigorosos padrões de qualidade, conservação e segurança alimentar.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência à altura dos momentos especiais que nossos chocolates acompanham. Por isso, caso ocorra qualquer intercorrência com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para oferecer a melhor solução possível.

Recebimento do pedido

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento.

Caso seja identificado qualquer problema, como:

avarias decorrentes do transporte;
embalagem violada ou danificada;
divergência entre os produtos recebidos e o pedido realizado;
ausência de itens;
alteração aparente de qualidade;

solicitamos que o contato seja realizado em até 24 horas após a entrega, preferencialmente acompanhado de fotografias da embalagem e dos produtos recebidos.

Produtos alimentícios e segurança sanitária

Por se tratarem de produtos alimentícios perecíveis, produzidos artesanalmente e sujeitos a rígidos controles sanitários, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

tenham sido abertos;
apresentem indícios de consumo ou manipulação;
estejam sem a embalagem original;
tenham sido armazenados em condições inadequadas após a entrega;
tenham ultrapassado os prazos previstos nesta política.

Após a entrega, não é possível garantir as condições de armazenamento, temperatura e conservação dos produtos, motivo pelo qual itens abertos ou consumidos não poderão ser reembolsados ou substituídos.

Solicitação de troca ou devolução

As solicitações deverão ser encaminhadas através de nossos canais oficiais de atendimento, contendo:

nome completo do comprador;
número do pedido;
descrição da ocorrência;
fotografias dos produtos e embalagens, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para eventual envio, coleta ou análise dos produtos.

Análise de qualidade

Todos os produtos enviados para avaliação passam por análise realizada por nossa equipe de qualidade.

A aprovação da troca, substituição ou reembolso dependerá da confirmação de que a ocorrência se enquadra nos critérios desta política.

Solicitações relacionadas a produtos abertos, consumidos, manipulados ou armazenados inadequadamente poderão ser recusadas.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas através do site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, desde que os produtos estejam integralmente lacrados, sem sinais de abertura, consumo, violação da embalagem ou comprometimento de sua integridade original.

Considerando a natureza alimentícia e perecível dos produtos comercializados pela LEBBEKE, produtos abertos, consumidos ou manipulados não poderão ser objeto de devolução por arrependimento, em observância às normas de segurança alimentar e às condições sanitárias necessárias para sua comercialização.

Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, a LEBBEKE poderá, conforme o caso:

realizar a substituição do produto;
disponibilizar crédito para futuras compras;
efetuar o reembolso do valor correspondente.

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

Considerações finais

A LEBBEKE reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando adequação às legislações vigentes e ao aprimoramento contínuo de seus processos.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento terá prazer em auxiliar.

Política de Troca e Devolução